關于網站運營如何提高把控能用戶能力，給定這個話題，其實我們希望網站運營人員能整理下現在工作的思路，網站運營工作的思維方式和其他崗位是不同的，想成為一個出色的運營人員，很多思考問題的角度都需要轉變。今天我們眾騰網絡給大家講解下如何提高把控用戶的能力。

　　其實網站運營工作的很多時候更像是在管理公司。很多用戶運營工作其實和現實幾乎完全一樣的。就需要知道你的用戶需要什么，需要懂得放權給用戶，需要培養一些高質量的優秀用戶，需要信任那些幫助你做事情的用戶......所以，你自己必須深入用戶，遠離用戶、浮于表面，那無異于不懂業務、把網站與用戶拉開距離了。接下我們就從幾點說明如何把控用戶。

　　一、把控用戶的前提要求是先做好自己

　　看到網上說頂級運營和初級運營的區別，最大的區別一定是基本的業務能力，運營的基本功就好比經濟基礎，如果底子不牢，還談什么頂級不頂級?

　　經常有客戶問我，運營工作有什么最好的辦法見效最快?運營有捷徑么?這個是有的，是需要建立在大量的練習、實踐，不斷嘗試，自然知道什么辦法最見效，哪些在做無用功。所以你只有厚積薄發，才是最有效，最快的捷徑。

　　我們所說的做好自己，其實就是打好基本功。把的本職工作做到熟練運用，熟悉每一個細節，如何才能效率更高，這樣用戶也不至于跟著走彎路。

　　二、擺正心態，別端架子

　　仔細研究一下每家成功的互聯網公司，你會發現，越成功的公司就越接地氣，哪怕他們炒作品牌時再玩高調，但在做具體事情時，也會更加落地，這就是互聯網公司和傳統企業的不同。

　　另外，你會發現優秀的運營人員都挺“屌絲”的，哪怕穿的很體面，內心都會多少有些“屌絲氣”。其實原因很簡單，跟用戶久了，都會這樣，因為你要搞定用戶，跟用戶端架子，用戶就和你離心離德了，人家不跟本不和你談。現在已經不像早些年了，任何一個互聯網產品，現在其實都有替代品，又不是非離了你不可，不行就換唄!

　　所以，想把控用戶，你就得擺正心態，這樣用戶才能接納你。

　　三、相信用戶、懂得放權給用戶

　　其實很多用戶現實里，素質都特別高，有很多甚至是公司的總監級以上的管理人員，而在社區里，他們則會扮演另外一種角色，不一定會暴露自己的真實身份。

　　如果你做用戶工作，那你就必須相信用戶，對于真心實意想幫你做事情、真心喜歡這個社區的忠實用戶，你就該努力放權給他們。

　　用戶可以幫我們做很多事情，其實運營工作里，你最好的老師并不是你的主管，而是你的用戶，你從他們身上，學到的東西才是最真切、真正最有價值的。當年我們很多運營新人，都是在用戶的幫助下，逐步成長起來的。

　　四、放權不等于由著用戶，規則是不能破的

　　運營的很多環節，規則都必須定的非常細，有些是擺在明面的，有些是用來給運營自己熟悉的，更有很多潛規則，同樣必須遵守。規則不允許挑釁的，一旦縱容，有第一次就一定會有第二次，用戶會說“XX違反規則了，你怎么不處理?”這樣你就被用戶綁架了。關鍵是，你想瞞是一定瞞不住的，用戶才不管你是誰呢，他會到處傳播。

　　有規則不是為了限制用戶，而是為了保證網站的基本運行、穩定和持續發展的。很多網站，都是因為規則不完善，或者運營對于規則的界定、解釋不明確，而導致圈不住用戶和社區秩序紊亂。

　　五、強加用戶和誘導用戶的區別

　　其實說到“強加”用戶，并不單指強推給用戶一些不符合用戶體驗的功能，強加廣告，設置一些用戶不喜歡的規則等。功能只是一方面，其實我們經常在做“強加”用戶的事情，有時候你問某個產品經理，你這個功能為什么要做，他可能回答，別人的產品也是這么做的。從來都沒問過用戶需要什么，這不是強加是什么?

　　而“誘導”用戶是什么呢？其實用戶運營手段，無非就是四個字：軟硬兼施。用戶形形色色，不同身份，不同性格。對待不同的用戶，就需要不同的運營策略，你得清楚你自己手上有哪些糖衣炮彈，什么樣的用戶需要用什么樣的糖衣炮彈可以搞定，你得讓用戶真正爽，你得找到用戶的軟肋。用戶運營，其實是一個收心的過程。

　　六、懂得感恩用戶，而且落到實處

　　用戶使用你的產品，就一定是有訴求的。用你產品是給你面子，你得服務好用戶，時代已經不同了，對用戶暴戾恣睢，已經完全行不通了。

　　凡是最好的運營人員，你會發現，他們都會在某個網站沉淀很久，為什么摯愛某個網站，其實更多的是被用戶所感動了。我從來沒怨恨過任何一個用戶，做用戶工作，你就沒有抱怨用戶的資格。做不好，根本就是你自己的失職，別把自己的過錯歸咎給用戶。

　　七、學會把榮譽感交給用戶

　　在我看來，用戶是和你一起把這個產品做好的合作者，如果為了從用戶身上賺錢，你做公司、做項目，開始就抱有這個想法，那你注定不可能成就一個偉大的公司、一番偉大的事業。用戶不是你的工具，用戶運營的出發點是四個字：尊重用戶。

　　為什么把榮譽感交給用戶?這是激勵用戶的最高境界。和現實里一樣，物質激勵必須有，精神激勵才是高境界。用戶最需要什么?現實里，根本不可能得到的東西。

　　最好的用戶，都是培養出來的，是網站最寶貴的財富，會影響更多的用戶。把功勞給用戶，用戶打心底里也會感激你，他們會幫你傳播。用戶都會互相學事的，從而形成連帶效應。每多一個好用戶，其實你就等于多了一個運營力量。用戶運營工作，某種意義上就是培養民間運營人員。關于這個話題，還是希望大家認真思考下吧。很多事情，換個角度，如果你是用戶，你會怎樣，也許問題就很快得到答案了!


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